سیاست بازگشت وجه

1. این سیاست، تمامی پرداخت‌هایی را که شما به فاندیژن بابت خدمات زیر انجام می‌دهید پوشش می‌دهد، از جمله (ولی نه محدود به):
   – کارمزد ثبت‌نام در چالش‌ها (Free / Starter / Standard / Premium / Custom، در صورت کارمزددار بودن)؛
   – کارمزدهای Reset یا تمدید چالش، در صورت ارائه این خدمات؛
   – سایر خدمات پرداختی که در وب‌سایت و داشبورد فاندیژن معرفی شده‌اند.

2. این سیاست شامل سودهای معاملاتی (Payouts) نمی‌شود؛ پرداخت سود به تریدرها مشمول شرایط جداگانه‌ای است که در بخش Profit Split & Payouts  در Terms & Conditions توضیح داده شده است.

3. در صورت وجود تضاد بین این سند و هر توضیح بازاریابی یا محتوای غیررسمی، نسخه منتشرشده این Refund Policy و Terms & Conditions در وب‌سایت، مرجع نهایی خواهد بود.

1. در حالت کلی و مگر در مواردی که در این سیاست یا در توضیحات یک پلن یا پروموشن به‌طور صریح و شفاف خلاف آن ذکر شده باشد، تمامی کارمزدهای پرداختی شما به فاندیژن بابت چالش‌ها و خدمات، غیرقابل استرداد (Non-Refundable) محسوب می‌شوند.

2. شما با انجام پرداخت، تأیید می‌کنید که:
   – مشخصات پلن یا سرویس را مطالعه و درک کرده‌اید؛
   – ریسک‌های مرتبط با معاملات و مدل پراپ فرم را پذیرفته‌اید؛
   – صرفاً به این دلیل که بعدها از نتیجه چالش، کیفیت عملکرد معاملاتی خود، یا تصمیمات سرمایه‌گذاری‌تان رضایت ندارید، حق مطالبه بازگشت وجه نخواهید داشت.

3. عدم استفاده شما از چالش یا خدمات خریداری‌شده (مثلاً عدم ورود به حساب، عدم انجام معامله، عدم تکمیل چالش در مهلت تعیین‌شده) به‌تنهایی دلیلی برای بازگشت وجه نیست، مگر آنکه صراحتاً در قوانین یک پلن یا کمپین پروموشن مشخص شده باشد.

بدون محدود کردن عمومیت بند ۲، موارد زیر به‌طور معمول شامل بازگشت وجه نمی‌شوند:

1. شکست در چالش (Fail):
   – اگر به هر دلیل، از جمله نقض قوانین ریسک یا عدم دستیابی به هدف سود، در چالش Fail شوید، کارمزد پرداخت‌شده برای آن چالش قابل استرداد نیست.

2. تغییر نظر یا پشیمانی (Change of Mind):
   – صرف تغییر تصمیم، پشیمانی، یا تصمیم به عدم ادامه همکاری پس از خرید چالش، حق بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند.

3. عدم استفاده یا استفاده ناقص:
   – اگر به حساب خود وارد نشوید، معامله‌ای انجام ندهید، یا چالش را تا پایان مهلت از پیش تعیین‌شده تکمیل نکنید، کارمزد پرداختی قابل استرداد نخواهد بود.

4. نارضایتی از عملکرد فردی یا نتیجه معاملات:
   – زیان در معاملات، نرسیدن به هدف سود، یا نارضایتی از استراتژی معاملاتی، دلیلی برای مطالبه Refund محسوب نمی‌شود.

5. نقض قوانین یا سوءاستفاده:
   – در صورت نقض Terms & Conditions، قوانین ریسک، یا سوءاستفاده از سرویس (مانند استفاده از باگ‌ها، آربیتراژ غیرمنصفانه، حساب‌های متعدد غیرمجاز)، نه تنها کارمزدها مسترد نمی‌شوند، بلکه فاندیژن می‌تواند حساب شما را محدود یا مسدود کند.

    

با وجود اصل کلی عدم استرداد، فاندیژن ممکن است در شرایط خاص زیر، به‌صورت استثنایی و موردی درخواست بازگشت وجه را بررسی و در صورت تأیید، انجام دهد:

1. پرداخت اشتباهی / چندباره (Duplicate or Erroneous Payments):
   

   اگر به‌دلیل خطای فنی یا انسانی، یک مبلغ مشخص را برای یک سرویس، دو بار یا چند بار پرداخت کرده باشید، پس از تأیید سوابق پرداخت، مبلغ اضافه می‌تواند مسترد یا به‌صورت اعتبار (Account Credit) در حساب شما منظور شود.

2. عدم فعال‌سازی سرویس به‌دلیل مشکل سمت فاندیژن:
   

   اگر پس از پرداخت موفق، به‌دلیل مشکل فنی یا خطای سیستمی از سمت فاندیژن یا ارائه‌دهندگان سرویس طرف قرارداد (و نه زیرساخت یا دستگاه شما) چالش یا سرویس مربوطه هرگز فعال نشده باشد و در مدت معقول پس از اطلاع‌رسانی شما نیز مشکل برطرف نشود، فاندیژن می‌تواند:
   – یا سرویس معادل را برای شما فعال کند،
   – یا در صورت عدم امکان، کارمزد پرداختی را مسترد نماید.

3. عدم امکان قانونی ارائه سرویس:
   

   اگر بعد از پرداخت مشخص شود که به‌دلیل تغییر قوانین، تحریم‌ها، محدودیت‌های نظارتی یا تصمیمات داخلی ریسک، فاندیژن اجازه ارائه سرویس به شما را ندارد (مثلاً در مورد برخی کشورها یا اشخاص)، می‌توان موضوع را مورد بررسی قرار داد و در صورت تأیید، تمام یا بخشی از کارمزد پرداختی مربوط به سرویس‌هایی که هنوز استفاده نشده‌اند، مسترد شود.

4. سایر موارد استثنایی:
   

   در موارد بسیار خاص و بنا به تشخیص صرفاً در اختیار فاندیژن، ممکن است در جهت حسن نیت (Goodwill) تصمیم گرفته شود که به‌صورت موردی، تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی به شما بازگردانده شود یا به صورت اعتبار داخلی در حساب‌تان ثبت گردد. این تصمیم‌ها حق مکتسبه برای آینده ایجاد نمی‌کند و به معنای تعهد فاندیژن برای تکرار همان رفتار در موارد مشابه یا متفاوت نیست.

1. برای درخواست بررسی بازگشت وجه، لازم است:
   – از طریق سیستم تیکت پشتیبانی در داشبورد، یا
   – از طریق ایمیل رسمی :  [support@fundision.com]
   با توضیح کامل موضوع، جزئیات پرداخت، تاریخ، مبلغ، نوع چالش/سرویس و ارائه مستندات لازم (اسکرین‌شات، رسید پرداخت و…) درخواست خود را ثبت کنید.

2. فاندیژن ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، اطلاعات یا اسناد تکمیلی از شما بخواهد. عدم ارائه این اطلاعات می‌تواند منجر به تعویق یا رد درخواست شود.

3. دریافت درخواست بازگشت وجه به‌معنای پذیرش یا الزام فاندیژن برای تأیید Refund نیست؛ هر درخواست بر اساس این سیاست، شرایط قرارداد، سوابق حساب شما و الزامات قانونی بررسی و درباره آن تصمیم‌گیری می‌شود.

1. در صورت تأیید بازگشت وجه، به‌طور معمول، Refund  از طریق همان روشی انجام می‌شود که برای پرداخت اولیه استفاده کرده‌اید، مگر آن‌که:
   – از نظر فنی یا قانونی امکان‌پذیر نباشد؛ یا
   – به‌صورت مکتوب و صریح روش دیگری (مثل اعتبار داخلی یا پرداخت به حساب دیگر) بین شما و فاندیژن توافق شده باشد.

2. زمان لازم برای واریز مبلغ به حساب شما می‌تواند بسته به روش پرداخت و قوانین بانک‌ها یا شبکه‌های پرداخت، متفاوت باشد و خارج از کنترل مستقیم فاندیژن است؛ هرچند فاندیژن تلاش می‌کند در چارچوب معقول و اعلام‌شده، فرآیند را در کوتاه‌ترین زمان ممکن تکمیل کند.

3. اگر پرداخت اولیه با رمزارز انجام شده باشد، نحوه محاسبه و پرداخت Refund (از نظر نوع رمزارز، نرخ تبدیل، کارمزد شبکه و…) بر اساس سیاست‌های داخلی فاندیژن و اطلاعاتی که در زمان پرداخت در اختیار شما قرار گرفته، انجام خواهد شد. ممکن است Refund به صورت:
   – همان رمزارز،
   – رمزارز معادل،
   – یا اعتبار داخلی معادل دلاری (یا ارزی)
   پرداخت شود. تفاوت ارزش بازار رمزارز میان زمان پرداخت اولیه و زمان Refund، به‌طور معمول بر عهده کاربر است، مگر آن‌که صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.

1. در صورتی که پرداخت اولیه در ارزی غیر از ارز مرجع حساب‌های فاندیژن انجام شده باشد، هرگونه تفاوت ناشی از نرخ تبدیل ارز، کارمزدهای بانکی یا شبکه پرداخت بر عهده شماست، مگر آن‌که صراحتاً در زمان خرید خلاف آن اعلام شده باشد.

2. در صورت Refund، مبلغ بازگشتی بر مبنای مبلغی که فاندیژن واقعاً دریافت کرده (پس از کسر کارمزدهای ثالث) محاسبه می‌شود، نه لزوماً همان مبلغی که از حساب بانکی یا کیف پول شما برداشت شده است.

3. هرگونه کارمزد انتقال مجدد، کارمزد شبکه بلاکچین، هزینه‌های بانکی بین‌المللی یا سایر هزینه‌های عملیاتی مربوط به انجام Refund، ممکن است از مبلغ بازگشتی کسر شود، در صورتی که قانون یا توافق خاصی خلاف آن را مقرر نکرده باشد.

1. ثبت درخواست Chargeback /  برگشت وجه از طریق بانک، صادرکننده کارت یا درگاه پرداخت، بدون آن‌که ابتدا موضوع را مستقیماً با فاندیژن مطرح و فرآیند Refund را طبق این سیاست طی کرده باشید، می‌تواند نقض Terms & Conditions تلقی شود.

2. در صورت ثبت Chargeback بدون هماهنگی، فاندیژن می‌تواند:
   – حساب کاربری و معاملاتی شما را تعلیق یا مسدود کند؛
   – پرداخت هرگونه سود یا مزایای معوق را تا روشن‌شدن وضعیت متوقف نماید؛
   – در صورت لزوم، اقدامات حقوقی و قراردادی لازم برای حفاظت از حقوق خود را انجام دهد.

3. در صورتی که پس از بررسی، مشخص شود Chargeback بی‌مورد یا برخلاف قرارداد بوده است، فاندیژن می‌تواند بازگرداندن مبالغ و جبران هزینه‌های ناشی از آن را مطالبه کند.

1. این Refund Policy باید همراه با Terms & Conditions، Privacy Policy و Risk Disclosure تفسیر شود. در صورت وجود ابهام، اسناد فوق در کنار هم برای درک درست حقوق و تعهدات طرفین مورد استناد قرار می‌گیرند.

2. هیچ بخشی از این سیاست نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که محدودیتی غیرقانونی بر حقوق اجباری شما در حوزه قضایی محل اقامت‌تان اعمال کند. در صورتی که بخشی از این سند توسط مرجع صالح، باطل یا غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بخش‌ها همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.

1. فاندیژن حق دارد در هر زمان، این Refund Policy را اصلاح، به‌روزرسانی یا جایگزین کند. نسخه به‌روزشده با درج تاریخ جدید در وب‌سایت منتشر خواهد شد.

2. تغییرات برای پرداخت‌هایی که پس از تاریخ اجرای نسخه جدید انجام می‌شوند، لازم‌الاجرا است. پرداخت‌هایی که قبل از آن انجام شده‌اند، طبق سیاستی که در زمان پرداخت معتبر بوده، بررسی می‌شوند، مگر آن‌که قانون یا توافق خاصی ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

3. ادامه استفاده شما از خدمات فاندیژن پس از انتشار نسخه جدید Refund Policy، به‌منزله اطلاع و پذیرش شما از شرایط به‌روزشده در خصوص پرداخت‌های آتی است.